우주항공중심도시 고흥

세무행정 서비스헌장

우리는 친절ㆍ봉사를 지방세 담당공무원의 「제1의 덕목」으로 실천하겠습니다.

우리는 납세자의 입장에서 지방세 민원을 항상 투명하고 공명 정대하며 신속ㆍ정확하게 처리하겠습니다.

우리는 선량한 납세자의 권익을 보호하고, 찾아오신 민원은 모든 업무에 최우선하여 공평하게 처리하고, 납세자를 고객으로 모시는 친절서비스를 제공하겠습니다.

우리는 지방세 민원업무 처리는 불친절, 불성실, 권위주의등을 완전 추방하고, 「납세자만족」을 지향하는 민원처리 체계로 전환하여 성실히 실천하겠습니다.

우리는 최소의 비용으로 납세자가 만족할 수 있는 세무행정 서비스를 창출하고 서비스이행 표준을 군민이 만족할 수 있는 수준까지 개선하기 위하여 매년 연2회 반기마다 민원인을 대상으로 신뢰성 있는 고객만족도 조사를 실시하여 군민의 평가를 겸허히 수용하고 이를 연간 보고서로 작성 군보에 공표하며 서비스이행 표준의 개선지표로 반영 즉시 시정 하겠습니다.

우리는 약속한 서비스 기준이 지켜지지 않아 납세자의 불만족이나 불이익을 초래한 경우에는 즉시 「3근무시간」이내에 시정함과 동시에 정당한 범위내에서 응분의 보상을 하겠습니다.

지방세 관련 민원처리

민원처리기간

• 지방세 민원은 원칙적으로 법정처리 기간을 반으로 줄여서 처리하겠습니다.(14일→7일이내)
• 지방세 민원사무중 과오납 환부청구, 납세완납증명서, 세목별 과세(완납)증명등은 「3근무시간」이내에 처리하겠습니다.
• 타부서 소관업무와 관련된 지방세 민원이나 여러세목이 복합된 민원은 직접처리를 원칙으로 하고, 이첩시에는 당일 즉시 처리하면서 소관부서의 처리 소요기간을 전화 또는 서면으로 알려드리겠습니다.
• 지방세 민원중 상급기관과 협조처리해야 할 경우 우선 원인에게 통보하고, 상급기관에 민원관련 사항임을 명시하여 7일 이내에 처리하도록 하겠습니다.

민원처리방법 및 내용

• 지방세 민원은 항상 업무에 최우선하여 긍정적인 방향으로 처리하되 납세자와 과세권자 입장을 동등하게 고려하여 선량한 납세자의 권익이 보호되도록 처리하겠습니다.
• 선량한 납세자의 세정불신 초래행위를 완전히 근절하겠습니다.
  • 세무조사 개시전에 납세자 권리를 명시한 헌장을 반드시 교부해 납세자의 권익을 보장받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 세무조사결과 통지에 대한 사전적 구제로, 과세전 적부심사 청구를 사전에 할 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
  • 명백한 환부대상인 경우는 환부거부 또는 지연처리를 하지 않고 「3근무시간」이내에 처리하도록 하겠습니다.
• 광역지방자치단체와 관련된 도세민원도 민원인의 불편을 최소화하기 위하여 우리가 직접 검토하여 7일 이내에 처리하도록 하겠습니다.
  • 상급기관에 이첩처리가 불가피한 경우 사전에 민원인에게 이첩사유와 처리소요기간 절차등을 상세히 설명하고 양해를 구한후에 처리하도록 하겠습니다.
• 민원처리 진행상황 및 처리결과 통지를 철저히 하겠습니다.
  • 처리기한이 7일 이상인 민원에 대하여는 민원접수 및 처리과정에 대한 중간통보를 3일 간격으로 확행하여 민원인의 궁금증을 해소하도록 하겠습니다.
  • 민원처리가 지연되는 경우, 상세한「지연사유」및「처리예정일」을 통보해 드리겠습니다.
• 모든 민원처리에 있어서는 충분히 검토한 후 민원인의 요구사항에 대한 가ㆍ부를 분명히 하여 회신하도록 하겠습니다.
• 진정,건의등 해결이 어려운 민원은 최대한 민원인의 입장에서 적극적인 해결방안을 모색하는등 대안을 제시해 드리겠습니다.

지방세 담당공무원의 민원처리 자세

전화는 예의바르게 받겠습니다.

• 걸려온 전화는 벨이 3회이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
• 전화는 친절하고 예의바르고 정중하게 민원인의 말씀을 경청하고 민원인의 궁금증을 완전 해결해 드리는 방법으로 최선을 다하겠습니다.
• 상담중 걸려온 전화는 양해를 구한후, 민원인의 전화번호,성명을 메모하였다가 담당직원이 직접 전화를 걸어 상담 하겠습니다.
• 민원전화에 대해서 처리상황을 기록하고 결과를 알려 드리겠습니다.

방문민원은 친절하게 모시겠습니다.

• 우리는 민원인을 제일 먼저 본 사람이 안내하도록 하겠습니다.
• 우리는 방문 민원인을 따뜻하고 친절하게 응대하겠습니다.
• 우리는 방문민원 처리에 있어 민원인이 요구한 사항에 대한 가ㆍ부를 분명히 설명하도록 하겠습니다.
• 우리는 민원인을 최소한 출입문에서 맞이하고 배웅하며, 노약자등 필요한 경우에는 현관까지 배웅하도록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정·개선 및 보상조치

민원인께서 세무공무원의 잘못으로 두 번이상 다시 방문했을 경우

• 즉시 「3근무시간」이내에 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리하도록 하고, 과실이나 착오로 인하여 민원인이 재방문을 하는 경우라도 5천원상당의 실비를 보상하도록 하겠습니다.

세무민원서류 접수후 7일이내 중간연락(전화 또는 우편)이 없거나 무성의하게 처리했을 경우

• 조사후 민원인에게 그 결과를 즉시 「3근무시간」이내에 통보해 드리고
• 실수나 착오로 민원처리가 잘못되었을 경우는 수수료나 쓰신 경비에 대해 적절한 보상을 해드리겠습니다

납세자를 위한 열린세정 구현

지방세무 민원중 현지조사가 필요한 경우는 즉시 「3근무시간」이내에 현지확인 조사를 통해 명확히 해결해 드리겠습니다.

납세자가 위법적인 또는 부당한 처분을 받거나 적법한 처분을 받지 못함으로써 권리 또는 이익을 침해당한 경우에는 신속하게 구제해 드리겠습니다.

부정과 비리행위는 절대하지 않겠습니다.

• 민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위를 하지 않겠습니다.
• 금품으로부터의 유혹은 단호히 거절하겠습니다.
• 금품수수나 부정ㆍ비리행위에 대한 신고를 해 주신 경우 응분의 포상을 하겠습니다.

지방세 납세자께서 협조해 주실 사항

지방재정 자립기반을 조성하고 납세자를 위한 보다 나은 세정 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

• 납세자 여러분께서는 세정서비스를 받을 권리를 향유하셔야 합니다. 따라서, 지방세 담당공무원들이 보다 적극적이고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 함께하여 주시기 바랍니다.
• 불친절, 불편하신 일들을 일일이 고쳐주신다는 취지로 이해해 주시고 그때 그때 알려주십시오.
• 법규나 제도상 또는 납세자 다수를 위하여 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주실 줄 믿습니다.
• 납세자 여러분께서 지방 세정에 적극적으로 협조하실 때 선진 세정기반이 구축되어 지역사회 발전에 초석이 될 것을 확신합니다.

민원인께서는 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 훨씬 만족스런 서비스를 받으실 수 있습니다.

저희 세무부서의 주요 고객인 주민이나 법인체 직원여러분께 부탁드립니다.

• 세금납세로 인한 불편이나 문의사항은 반드시 연락하여 주십시오.
• 저희의 고객인 여러분을 성심껏 모실 수 있도록 항상 지켜봐 주시고 훈계하여 주십시오.

납세자께서 지켜보시는 가운데 모범되고 자랑스런 세무공무원을 보셨을 경우에는 적극 알려 주십시오. 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.