우주항공중심도시 고흥

상수도행정 서비스헌장

우리는 모든 군민이 맑고 청정한 자연의 공기로 숨쉬고 맑고 깨끗한 물을 음용수로 이용할 수 있는 권리가 있음을 깊이 인식하여, 안심하고 마실 수 있는 수돗물 공급에 최선을 다 하겠습니다.

우리는 주민이 원하는 정보를 최대한 공개하여 투명행정을 실천하고 민원을 처리함에 있어 공정하고 신속·정확하며 친절하게 처리하겠습니다.

우리는 주민의 불만과 충고에 항상 귀 기울이며 주민의 불편이 예상되는 곳을 찾아 사전에 해결하고 정기적으로 의견을 수렴하여 시정해 나가겠습니다.

우리는 안심하고 마실 수 있는 맑고 깨끗한 수돗물 공급에 최선의 노력을 다하고, 서비스이행표준을 군민이 만족할 수 있는 수준까지 개선하기 위하여 연1회이상 수용가를 대상으로 신뢰성있는 고객 만족도 조사를 실시하여 군민의 평가를 겸허히 수용하고 이를 연간 보고서로 작성 군보에 공표하며 서비스이행표준의 개선지표로 반영하여 즉시 시정 하겠습니다.

우리는 약속한 서비스 기준이 지켜지지 않아 주민이 불이익을 받을 경우에 즉시 시정함과 동시에 정당한 범위내에서 최대한의 실비보상을 하겠습니다.

안정적인 물 공급

주민이 요구하는 최대한의 수돗물 공급 보장

• 우리는 이상가뭄등으로 저수량이 현저히 감소하여 수돗물 제한이 불가피한 때와 수도관로 등의 돌발사고 발생시 등을 제외하고는 수도시설 및 상수도 수원지를 과학적이고 효율적으로 관리하여 수요자가 요구한 최대한의 수돗물 공급을 보장하도록 하겠습니다.

수돗물 공급중지,제한시 비상대책강구 및 사전통보

• 각종 시설공사, 수자원공사 단수통보등 계획 단수시는 6일전, 천재지변, 정전, 긴급사고등 불가피한 경우를 제외한 계획 단수시에는 단수일시, 지역, 사유등을 홍보 매체를 통하여 3일전에 알려드리고 단수 시간도 최소화하겠습니다.

적정 수압유지

• 상수도 송수관말지역 또는 고지대 주민이 안정적으로 수돗물을 공급받을 수 있도록 적정수압 유지에 최선을 다하겠습니다.

물 공급시설 안전진단실시

• 상수도 급· 배수관 기계, 전기시설물의 정비 점검을 철저히하여 급수 중단 사고를 사전에 예방하겠습니다.

안심하고 마실 수 있는 양질의 수돗물 공급

엄격한 수질관리

• 완벽한 정수 처리로 깨끗한 수돗물을 생산, 공급하겠습니다.

수질기준

• 우리가 공급하는 원수, 정수 등 수돗물의 수질은 관계법령에서 정한 횟수보다 더욱 강화하여 깨끗하고 안전한 수돗물을 공급하겠습니다.

수질검사 결과의 공표

• 정수장의 수질검사 결과는 매월1회이상 수도사용료 고지서 뒷면 또는 우리군 인터넷 홈페이지 등 2가지이상 홍보매체를 이용하여 수요자에게 알려드리겠습니다.
• 수질검사 공표시에는 다음 사항을 포함하도록 하겠습니다.
  • 수질검사 결과에 대한 궁금증을 문의할 수 있는 전화번호 및 정수장 관리책임자 실명
  • 수돗물 수질기준 해설 및 수돗물의 실상 홍보
  • 수질기준 초과시 초과원인, 개선대책, 수질기준 초과항목의 유해성 여부, 음용시 주의사항

수질변과 예고제의 실시

• 우리군이 공급하는 원수 또는 침전수의 수질에 커다란 변화가 있을때는 즉시 「3근무시간」이내에 주민에게 가두방송· 전화 또는 유선방송을 통해 알려드리겠습니다. 주민에게 알려드리는 내용에는 다음 사항을 포함하도록 하겠습니다.

최상의 서비스 제공

수도법 등 관계법령에 근거하여 우리군에서 공급하는 수돗물을 사용하고자 하실 때는 “급수공사시행신청서”를 제출하시면 3일 「근무일기준」이내에 사용승낙 여부를 알려드리겠습니다.

단수사고에 따른 업무는 다른 업무에 우선하여 즉시 「3근무시간」이내에 처리하고 단수시간이 최소화되도록 노력하겠습니다. 불시정전, 돌발사고 등 예상치 못한 사고, 천재지변 등으로 단수된 경우에는 아래 내용을 직접 가두방송 또는 유선방송을 통하여 신속하게 알려드리겠습니다.

• 단수일시 및 기간
• 단수지역
• 급수재개 예정일시

주민의 편익제고를 위한 책임서비스 제도 시행 주민의 불만건의 등 민원이 접수되면 당해 민원사항이 최종 회신될 때까지 담당자를 지정하여 민원인에게 아주 친절하고 정중하게 성의를 다하여 해결되도록 하겠으며, 처리기한준수 등을 상급자가 확인토록 하고 처리과정을 수시로 알려드리겠습니다.

전화민원은 3번이상 벨소리가 울리기전에 응답하며, 근무시간에는 담당직원에게 즉시 연결하겠습니다.

우편민원 접수시에는 가능한 한 빨리 접수하고 즉시 「3근무시간」이내에 전화 또는 서면 답변해 드리겠으며, 답변 내용은 명확하고 알기쉽고 그리고 실명으로 해 드리겠습니다.

민원사항 조사를 위하여 민원인을 방문할 경우에는 사전에 전화 통보함으로써 요구하신 사항을 담당공무원이 직접 듣고 해결토록 하겠으며, 해결이 불가능한 사항은 대안을 제시해 드리겠습니다.

시정 및 보상조치

불만사항이나 건의사항이 있으시면, 해당 읍· 면사무소 또는 군청 상수도 담당부서(☎ 830-5521)로 (읍· 면은 별첨 해당전화번호 참조) 연락하여 주시기 바랍니다.

불만사항에 대해서는 가능한한 즉시 「3근무시간」이내에 구두로 가· 부를 알려드리는 한편 3일이내에 서면으로 충분히 답변하여 드리겠습니다. 다만, 관련기관과의 협의로 인하여 불가피하게 늦어질 경우에는 그 사유와 처리기한을 알려드리고 추진사항을 3일 간격으로 중간 통보하여 드리겠습니다.

민원처리 기간내 처리해 드리지 못해 2회 이상 방문하셨을 경우 1만원 상당의 절수 기기를 지급하여 드리겠습니다.

물공급 서비스 수준 향상을 위하여 매년1회씩 반기마다 수요자를 대상으로 신뢰성 있는 고객 만족도 조사를 실시하여 서비스 개선의 지표로 삼고, 그 결과를 상수도 행정에 최대한 반영토록 노력하겠습니다.

서비스 평가 및 고객만족도 조사 결과는 연간보고서를 작성하여 우리군 인터넷 홈페이지에 공표하겠습니다.

군민여러분께 부탁드리고 싶은 사항

수돗물 아껴쓰기를 생활화합시다.

우리군의 수돗물을 주암댐 광역상수도 정수를 고가에 구입하여 사용하고 있으며, 또한 막대한 정수 비용을 투자하여 공급하고 있으므로 한방울의 물이라도 헛되어 낭비되는 일이 없도록 10% 절약운동을 합시다.

가정생활용수의 약60%정도가 화장실과 목욕탕에서 사용되므로 절수방법으로 화장실 물탱크에 벽돌 및 빈병을 넣어서 사용하거나 절수형 수도기기를 설치하여 사용합시다.

세면시 세면대 물은 70%정도만 받아쓰고 양치질이나 면도를 할 때는 수도꼭지를 꼭 잠그도록 합시다.

세탁물은 함께 모아 세탁합시다.

불필요한 물사용은 최대한 억제합시다.

노후 수도꼭지 및 배관의 적기 교체로 누수를 예방합시다.

부정수도의 사용은 범죄 행위이며, 상수도 사용료를 인상시키는 요인이 됩니다. 부정 사용을 신고하여 주시기 바랍니다.

수돗물 누수 지점을 발견할 시는 가까운 읍면사무소와 고흥군청 상수도 담당부서(☎ 830-5521)로 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.

부서정보안내

부서정보안내 정보를 제공하며 구분, 전화번호, 주소를 안내해 드립니다.

구분	전화번호	주소
고흥군청 상하수도사업소	061)830-5519 야간)121	548-804 고흥군 고흥읍 우주로 121(호형리 661) 수돗물불편신고센터(자동응답)
고흥읍사무소	061)830-6447	고흥군 고흥읍 터미널길 11(남계리 봉계837-3)
도양읍사무소	061)830-6490	548-900 고흥군 도양읍 녹동남촌2길(봉암리 2699-2)
풍양면사무소	061)830-6294	548-910 고흥군 풍양면 풍양로 5(야막리 515-4)
도화면사무소	061)830-6540	548-890 고흥군 도화면 오치길 37(당오리 510)
포두면사무소	061)830-6318	고흥군 포두면 우주로 597(길두리1296-1)
봉래면사무소	061)830-6587	548-940 고흥군 봉래면 나로도항길 16(신금리 878-146)
과역면사무소	061)830-6112	548-830 고흥군 과역면 송학큰길 52(과역리 404-7)