우주항공중심도시 고흥

교통행정 서비스헌장

우리는 쾌적한 교통환경조성에 최선을 다하겠습니다.

우리는 주민들이 불편을 겪고 있는 교통체증을 완화하기 위하여 교통체계를 개선하겠습니다.

우리는 대중교통편의 증진 및 충분하고 편리한 주차공간을 확보하겠습니다.

우리는 민원인에게 친절하고 신속하며 공정 정확하게 민원처리를 하겠습니다.

우리는 잘못된 서비스에 대한 보상제도를 실시, 불친절한 서비스 및 행정착오에 대하여 즉시 시정하고 응분의 보상을 하겠습니다.

민원인을 맞이하는 자세

민원인께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며, 5분이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.

전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.

전화는 처음 받은 직원이 응대하겠으며 담당자가 없는 경우 반드시 메모를 전달하여 3근무시간 이내에 연락을 드리겠습니다.

사무실 입구에 직원업무안내 배치도를 부착하여 민원인이 담당자를 찾는데 불편함이 없도록 하겠습니다.

민원인을 처리하는 자세

민원신청 접수시 몸이 불편하시거나 작성방법을 모르실 경우에 요구하시면 1분 인내에 담당공무원이 직접 작성해 드리겠습니다.

현행 법령이나 각종 규정에 의해 처리불가능한 민원은 사유를 정중하게 밝히고 가능한 대안을 찾아서 제시하겠습니다.

민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하겠으며, 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.

처리기간이 7일 이상 소요되는 민원 및 타부서(기관)협조 등으로 시간이 지연될 경우에는 반드시 중간처리 상황을 3일이내 전화 또는 FAX, 우편 등으로 알려드리겠습니다.

교통서비스의 기준과 내용

자동차등록실를 설치운영하여 민원을 처리하겠습니다.

• 자동차등록실을 설치하여 민원처리 시간을 1회 방문시 30분이내 처리하겠습니다.
• 공익교통근무요원으로 하여금 자동차 이전등록 신청 관련서류를 무료로 작성하여 드리겠습니다.

무단방치차량을 신속히 처리하여 도로변, 주택가의 깨끗한 환경을 조성하도록 하겠습니다.

• 일제 정리기간을 년1회 이상 설정 무단방치 차량을 정리하겠습니다.
• 관내에 방치차량보관소를 설치 운영하겠습니다.
  • 상 호 : 고흥종합폐차장
  • 장 소 : 과역면 고흥로 3042(과역리 399-4) 전화번호 : 061 - 833- 5152
  • 수용대수 : 30대
• 신고접수 3일이내 현장확인, 방치차 여부를 판단하여 강제견인 또는 이전조치 하겠습니다.

자동차소유자의 자동차 정기검사기간을 성실히 안내하여 주민에게 불필요한 금전적 부담을 주지 않도록 하겠습니다.

• 자동차 정기검사에 대한 사전안내를 하겠습니다.
• 자동차 정기검사에 대한 경과안내를 하겠습니다.
  • 검사유효기간 경과 20일 이내 안내우편엽서 발송

교통 민원서비스에 대한 정보제공

• 일반 주차시설 개방지역을 인터넷에 공개하여 주민이 이용하기 편리하게 하겠습니다.
• 전라남도 22개시군 주요 전화번호 및 팩스번호를 안내하여 등록신청 민원인의 편의를 제공하겠습니다.
• 자동차등록에 관한 정보내용을 인터넷에 제공하여 등록신청에 따른 구비서류를 안내하여 드리겠습니다.

교통 민원처리 불만족 신고센터를 설치 운영하겠습니다.

• 자동차등록민원 서비스와 관련 민원처리기간 경과, 부당대우, 불친절 및 민원불편사항, 개선사항을 전화, 팩스 또는 인터넷에 접수하시면 1일이내 개선 시정조치후 서면 또는 유선으로 처리 내용을 알려드리겠습니다.
• • 주 소 : 59542 전남 고흥군 고흥읍 고흥군청로 1
  • 수 신 : 고흥군청 경제유통과
  • 전화번호 : (061) 832-5000
  • 팩스(FAX) : (061) 830-5583
  • 인터넷 홈페이지 : http://www.goheung.jeonnam.kr

모든 교통행정을 시행하는데 있어 주민의사를 적극 반영하여 생활불편을 최소화하는 모범적인 참여행정을 펼쳐 나가겠습니다.

• 각종 사업추진시 시행 초기단계부터 사후 평가까지 주민의견을 수렴, 적극 반영하겠습니다.
• 교통관련 민원은 주민의 입장에 서서 합리적이고 공정한 결론을 도출하도록 의견조사를 실시하겠습니다.

교통행정서비스 만족을 위한 사업추진

주민들의 삶의 질을 높이기 위해 사람중심의 봉사 교통행정을 구현, 쾌적하고 안전한 교통환경이 확보되도록 하겠습니다.

• 보행자 안전과 통행권 확보를 위하여 소재지내 이면도로 공간 설치
• 교통사고 예방을 위한 각종 교통안전시설 정비 및 확충

주민들이 일상생활에서 가장 큰 불편을 겪고 있는 교통체증 완화와 원활한 교통소통이 이루어 지도록 하겠습니다.

• 시가지 주ㆍ정차 금지구역에 편도주차 허용제를 시행확대
• 읍ㆍ면소재지 교통혼잡 원인을 분석 도시계획정비시 보완 시행

주차난이 심각한 주택가를 중심으로 주차공간을 지속적으로 확충하고, 민간부문의 주차장건설 촉진을 위해 최대한의 행정지원을 하겠습니다.

• 주차난이 심각한 지역을 우선 대상으로 민영 또는 공영주차장 확충
• 관내 유휴공지를 적극 발굴, 유ㆍ무상 임차하여 주차공간으로 조성하고 무료개방하여 주차편의 도모
• 주차대수 20대이상의 노외주차장 설치 운영시는 5년간 재산세, 종합토지세, 사업소세(재산할) 면제

시정 및 보상조치

공무원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문하셨을 경우

• 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고,
• 해당 공무원에 대하여는 재차 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠으며,
• 회 재방문시에 5,000원 상당(문화상품권 등)을 보상해 드리겠습니다.

금품수수나 부정 비리행위 등에 대한 신고를 해주신 경우

• 비밀을 절대 보장하는 가운데 정확한 사실조사를 통하여 더 이상 고객에게 피해를 주지 않도록 조치하고
• 해당 공무원에게 책임을 묻고 재발되지 않도록 시정하겠습니다.

고객만족도를 조사와 결과공표

• 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회이상 실시하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과 잘못된 점은 시정하는 한편 서비스이행 표준에 반영 개선해 나가겠으며, 이에 관한 조치계획을 고객만족도 조사결과 발표후 3개월 이내에 군보, 인터넷홈페이지, 반상 회보등을 통하여 공표 하겠습니다.

군민여러분 협조사항

올바른 교통질서 확립고 대중교통 이용을 생활화하여 쾌적한 도심공간을 만드는데 성숙한 군민의식을 발휘해 나갑시다.

교통(운수)관련 불합리한 사항이나 불편한 사항을 신고하여 주시면 신속하게 처리 또는 시정(개선)토록 하겠으니 교통불편 신고센터를 이용하시기 바랍니다.

극심한 교통체증 해소를 위해 불법주ㆍ정차 행위금지와 교통량 줄이기 운동에 적극 동참하여 주시기 바랍니다.

자동차의 책임보험 가입은 보험기간 만료 전에 반드시 재가입하여 주시고 바라며, 가입기관 관리는 본인의 귀책 사유이오니 기간 관리에 철저를 기해 주시기 바랍니다.

불법 주ㆍ정차 행위는 군민의 귀중한 재산과 생명을 보호하는데 저해 요인이자 군민의 권익을 침해하는 요소로 법질서 확립차원에서 지도단속하오니 적극 협조하여 주시고 주ㆍ정차 질서를 생활화하여 스스로의 권익을 보호해 나갑시다.